Nous sommes aujourd’hui le premier employeur du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs de tous horizons, de tous profils. L’expansion de nos activités nous pousse à la recherche incessante de nouveaux talents qui, tous ensemble, nourrissent la diversité de notre grande famille CFL.

Notre Service Qualité se propose d’engager, pour une entrée immédiate, un

COORDINATEUR DE L’INFORMATION VOYAGEUR (M/F)

Ce poste est à pourvoir à temps plein, bénéficie du flexitime et est éligible au télétravail.

Votre mission : 

• Vous assurez une information voyageurs en situation de travaux fiable, compréhensible par le client et cohérente au travers des canaux d’information
• Vous êtes leader de tous les collaborateurs impliqués dans l’information voyageurs en situation de travaux : vous vous assurez qu’ils exercent correctement leur rôle, qu’ils ont les compétences nécessaires, et vous entretenez l’esprit d’équipe
• Vous continuez le développement de la stratégie de l’information voyageurs en situation de travaux en vous assurant qu’elle répond aux besoins des clients ; vous déclinez cette stratégie en missions claires pour les collaborateurs et vous assurez de sa mise en œuvre.
• Vous travaillez à l’amélioration continue de l’information voyageurs en situation de travaux
• Vous faites des retours d’expérience réguliers avec le personnel CFL et en allant sur le terrain, analysez les processus, identifiez les failles et pilotez les projets et actions nécessaires pour assurer l’amélioration
• Vous mettez en place et suivez les tableaux de bord de l’information voyageurs en situation de travaux
• Vous suivez la satisfaction et les besoins des clients en matière d’information voyageurs en situation de travaux
• Vous maintenez votre connaissance de l’information voyageurs à jour (veille technologique, benchmark)

Votre profil :

• Vous êtes détenteur d’un Master en management de la qualité, en communication ou en gestion
• Vous faites preuve d’une expérience professionnelle de minimum 3 à 5 ans. Idéalement, vous êtes issu du domaine du transport et/ou de la signalétique ou de l’information client
• Vous maîtrisez les langues française et luxembourgeoise tant à l’oral qu’à l’écrit. La connaissance de la langue allemande est un réel atout
• Vous maîtrisez les outils informatiques MS-Office
• Vous êtes proactif, autonome et doté d’un solide sens de l’organisation
• Vous aimez le travail en équipe et disposez d’un excellent relationnel
• Vous savez convaincre et créer une dynamique d’équipe
• Vous disposez d’un sens client développé
• Vous disposez de capacités d’analyse de sujets complexes
• Vous êtes ressortissant de l’Union Européenne