La S.N.C.A. est une société commerciale appartenant à 75% à l’Etat luxembourgeois. Elle souhaite renforcer son équipe d’environ 120 salariés par le recrutement d’un(e)

Chef d’équipe Front / Back Office (M/F)

VOTRE MISSION :

• Coordonner, superviser et contrôler les activités opérationnelles de son équipe dans le respect de la qualité et des délais grâce aux indicateurs de performance et dans un objectif d'optimisation et de rationalisation des processus afin d’améliorer l’efficacité du service à la clientèle.
• Superviser constamment les flux et attentes clients.
• Garantir les résultats de son équipe en termes de qualité de service, de productivité et de réalisation des objectifs fixés.
• Veiller au respect de l’ensemble des obligations légales et des procédures administratives liées aux activités du service.
• Proposer et mettre en oeuvre des démarches d'amélioration continues.
• Assurer un reporting journalier des activités opérationnelles de son service par rapport aux objectifs fixés.
• Traiter les réclamations ainsi que les demandes spécifiques des clients et répondre aux situations d’urgence.
• Piloter la gestion des ressources humaines du service et en assurer les fonctions managériales (gestion du planning de travail, développement et formation professionnelle continue, etc…).

VOTRE PROFIL :

• Expérience professionnelle avérée de minimum 5 ans dans une fonction de Chef d’équipe Front / Back Office ainsi que dans la gestion d’équipe et au service à la clientèle.
• Maîtrise du luxembourgeois, français, allemand et anglais toutes autre langue constitue un avantage.
• Excellente connaissance de MS Office

VOS COMPETENCES :

• Doté(e) d'un bon relationnel, d’un sens développé de l'écoute et d’un sens aigu du service à la clientèle afin d’entretenir de très bonnes relations avec les différents interlocuteurs.
• S’assure que le travail est bien exécuté, consciencieux et a le souci de la perfection.
• Habile dans le traitement des conflits et autres difficultés.
• Fait preuve de discernement et évalue les idées de façon stratégique.
• Avoir de fortes compétences managériales et savoir fédérer une équipe dans la mise en place de nouveaux processus opérationnels et de développement.