Vous disposez d'un véritable sens du Service Client et d'une culture de la performance ? Vous voulez contribuer au succès du leader mondial du transport et de la logistique?

Nous recherchons un expert du Service Clientèle à l’international : garant de la qualité d'accueil, de réponse et de service à nos Clients, vous répondrez à toutes leurs demandes en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs de notre société.

Missions principales

• Répondre à tous les appels entrants de manière professionnelle et efficace
• Renseigner le Client de la manière la plus complète et proactive possible (service, délais…)
• Identifier les besoins des Clients et les conseiller sur la solution de transport la plus adaptée, y compris en leur proposant les services complémentaires
• Enregistrer les commandes Clients (demandes d’enlèvement / livraison: «booking») dans les logiciels prévus à cet effet
• Suivre les commandes et demandes spécifiques émanant des Clients («tracing» / recherche du statut d’un envoi dans le réseau, demandes de preuves d’expédition / livraison, réclamations…), en étroite collaboration avec les Services Vente-Marketing, Opérations, Comptabilité. et autres agences DHL du monde entier.

Conditions de travail

• Temps complet, 08 heures / jour – 40 heures / semaine ; horaires: standards de bureau  (à définir)
• Salaire : lié au grade « N » / fonction et compétences ; C.D.D. de 6 mois renouvelable.

Profil

•  Très bonne maîtrise des Langues : Français, Anglais, Allemand, Luxembourgeois
• Sens du service, souci du client interne et externe prononcés
• Très bonnes capacités de communication écrites et verbales, aisance téléphonique
• Expérience préalable dans un « Call Center » ou « Service Clientèle / S.A.V.»
• Organisé, précis et rigoureux
• Excellent esprit d’équipe, sens des responsabilités
• Dynamique/rapidité d’exécution, flexible, bonne gestion du stress
• Prise d’initiatives dans le traitement et la résolution de problèmes
• Connaissances P.C. (WORD, EXCEL…) = avantage
• Niveau B.A.C. / C.A.T.P. ou équivalent